好的网络评论带你上天堂

时间:2019-10-29 16:13 作者:寒江SEO博客 热度:
现在的消费者行为,对于还没有造访过的商家或餐厅,往往都会先在网络上参考部落客写的文章,或是参考商家消费者留下的评论;但现在部落客滥竽充数,而且消费者也很清楚的知道大多数部落客的推荐文都是商家找来的,因此参考的价值降低了不少,再者,现代人都希望可以得到快速的结果,因此查看消费者留下的评论变成了主要的参考依据。
 
相信大家都很认同,顾客评论是可以让消费者决定消费选择的最大依据,相对的,不好的评论,是很容易让消费者直接跳过下一页,而选择其它的竞争者。这里我们先以好的评论来讨论,毕竟要能有效利用好的评论,才能有机会带你上天堂!
 
一般店家大部份都是希望顾客消费时能顺便透过Facebook打个卡留个好评论,这样可以有机会获得更多触及率,但不是每个顾客都如想像中那般亲切,愿意好好帮你打个卡,还顺便很认真的帮你写个好评论。一旦有顾客帮你写了一个好的评论,这时候就要有效发挥评论的最大功效啰!经调查,超过九成的消费者很在意顾客留下的评论,来决定这间店家的好坏,最常搜索评论的类别大多是餐厅或咖啡厅,基本上都是以服务业居;多另外饭店或旅馆的消费需求者,也相当重视该店家的评论。大部份的消费者在查看评论的时,平均约阅读2~3则评论后,就能给予该店家的好感度,因此评论的数量不需要太多,重要的是评论的内容。消费者也会参考另一个状况,就是当顾客留下不好的评论时,店家的回覆以及态度。因为现代人虽然很重视好的评论,更重视店家对于事件发生时的处理态度是否优良,也许有时是顾客所产生的问题,或彼此的误会,经过店家的说明及处理后,让其他消费者了解到事实的真相,这时反而成为另一种更优良的评论。所以,店家一定要随时留意及管理顾客所留的珍贵评论。
 
当消费者阅读完店家的评论后,很习惯会再从网络上找看看是否有店家的网站,对于有网站的店家,通常信任感又会再提升20~30%,加强消费者的消费意愿,因此我们建议不论是哪种产业的店家,最好都要有属于自己的官方网站,可以让自己的网络形象大大加分。
 
现在有许多可以获得顾客评论的管道,如Facebook,以及Google我的商家服务,在Google上可以很快速的搜索出相对应的店家资讯及店家评论,让你的店家”免费”登录商家资讯及图片,同时也能登录在Google map上,当消费者在Google map上搜索如”餐厅”,Google就能呈现出在附近推荐的商家资料,供消费者查阅,也能直接在Google我的商家上留下评论。因为Google我的商家上的评论会吸引人们前往你的网站,所以请务必一定要赶快去申请并录登录完整的资料,定期更新,若是有自己的官网,也要在官网上宣传,让顾客知道去哪发表评论。接着,将获得的顾客好评,分享到自己的官网或FB社群网站上,提升更多的网络曝光度,吸引更多消费意愿,就能让顾客评论发挥最大效益。
 
当你无法有效获得顾客优良评论,或是出现不良评论不知该如何处理,建议可以透过我们专业的服务,来协助您提升网络品牌形象。我们可以帮助您获得的顾客的好评,稀释不良评论的影响,并会提供更多提升能见度的建议,让您也能在Google map上获得优秀的曝光机会。
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