成也评论,败也评论!遇到不实恶意评论怎么办?

时间:2019-10-29 16:01 作者:寒江SEO博客 热度:

口碑时代来临,让现在年轻的消费族群不论是找餐厅、找服务甚至是订餐都透过手机去搜索,去查看店家的评论是几颗星,看看网友评论的内容是什么?进而当作”决定购买”或是下订的主要因素。因此,对于Google商家的口碑经营是每个企业主相当重视的一环,每个店家为了能够获得一个客户正面评论,无不使出浑身解数,就为了能够得到一个好的评论,希望能够吸引更多人的注目,获得更大的商机。不过,更令经营者重视的,则是不良评论的出现。

 若不幸出现一个不好的评论,好不容意努力经营的成果,恐怕就会毁于一旦,如果出现这样的状况,我们建议可以先采取以下方式:

  1. 了解事发缘由:首先,请务必确认是否为本身造成的问题,消费者不满的原因。
  2. 检讨及改善:若是提供的产品或服务真的出现问题,则必须针对产生的问题进行解决及改善。
  3. 善意沟通:与PO文者进行良性沟通,尝试以双方可接受的条件解决所发生的事件。

以上3点基本上是对于真实事件发生的状况,一般来说若是店家愿意诚心诚意与消费者沟通处理,大部份的情况都可以获得解决。这样我们应该是要感谢给予”建议”的消费者,如果没有人愿意提出建言,问题持续存在,自然而然就会降低消费者再次消费的意愿,未来也是很有可能面临被淘汰的命运。当然,善意的负评是有帮助的,只要店家愿意诚心解决并适当回应,便可以解决问题并且提升消费者信任度。

 不过,有一种状况,让店家最担心发生的,就是遭受到恶意的评论攻击。那可真是遭受不白之冤。最常看到的是在同业恶意竞争之下,所产生的不实评论。或是一些消费纠纷,让消费者身心不满,创造了数个分身去给予店家恶意负评。消费者的评论容易影响到第一印象观感。相信大多数消费者对于正面的评论,也都只是大略参考看看,一旦看到不好的评论,通常都会列为重要的参考依据,对于选择的意愿也会大幅降低。如果遇到这样的状况,我们建议店家可以对于该则恶评进行检举申诉,毕竟Google还是有提供检举的管道,也是希望在自由评论机制下,能有效提供正确资源以做参考。但是,这样的检核机制,通常也只能简单判断及排除,若是遇到系统无法排除的状况,通常店家也就不知道该如何处理,只能任由这样的评论持续存在。

 如果有这样问题的店家,不用担心,对于这样的恶意评论,我们不断努力寻找解决方法,目前已经帮助多间店家移除这些脑人的评论。三泽传媒主要致力于协助客户维护网路形象,打击不实恶意负评,提升客户品牌正面形象,有需要协助的朋友们,请尽快与我们联系,我们会尽力协助评估及规画最有利的处理方式,维护网路正义!

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